Rester à l'écoute de manière ferme.

Lorsqu'un collaborateur s'emporte, il est recommandé de rester à son écoute, et de reformuler les faits exposés.
Tout d'abord, faites savoir que le point de vue qui fait l'objet du désaccord est maintenu, mais que le point de divergence a été pris en considération. Il s'agit de rester à l'écoute de manière ferme.
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